万达大歌星KTV ——服务体验全线升级 打造大歌星的大不同
聚力娱乐产业 做国内KTV领军品牌

      北京大歌星投资有限公司是万达集团旗下的全国大型文化连锁企业,成立于2010年6月,注册资金1亿元。经过多年发展,大歌星门店总数接近105家,员工总数超过6000人。

      有万达集团做雄厚的资金支持,大歌星希望可以通过标准化的管理方式,开创健康娱乐的连锁新模式,引领全国量贩式KTV潮流。大歌星找到品物,希望品物可以通过梳理品牌定位,设计出大歌星店面的主视觉体系,达到店面形象统一化的效果。以此改善消费者在万达大歌星的娱乐体验感受,提升大歌星的全国影响力,吸引更多消费群体。

内外兼修 挖掘品牌更深层需要

      通过对品牌运营问题及经营模式的深层理解与解析,品物发现店面形象统一虽然是大歌星亟需解决的问题,但是更深层次需要的是店面服务体验环节的整体规划。

      整理出大歌星面临的问题后,品物对消费群体进行了一系列的分析和定位。结果显示,为提升市场竞争力,大明星不仅需要一致的店面形象,更需要有鲜明特色并且具有持续性的服务体验作为支撑。大明星需要把品牌资源进行整合,除了对店面进行形象设计外,对全部门店的设计风格和员工培训也要进行规范化设计。从内外两个方面将大歌星的服务体验进行升级,以此提升自己品牌的风险抵御能力。

做大歌星的“专业经纪人”
· 系统化设计 统一大歌星形象

      大歌星的门店在全国范围内分布广泛,各地的消费者群体构成具有多样性特征,消费习惯也存在巨大差异。如果门店的视觉传达系统应用混乱,缺乏统一设计规划,那么就不能突出全国连锁的特色性。

      品物通过对品牌形象的分析定位,及品牌logo元素的提取等方式,确定了统一的店面形象基准。通过VI视觉识别体系的合理运用,品物对大歌星的店面进行了标准化的形象设计。塑造了统一的品牌形象,提高品牌辨识力,不仅区分了其它同类品牌,并且使店面形象得到统一,增加了消费者的品牌黏性。

· 终端化体系 健全大歌星系统

      通过调研及品牌分析,品物发现大歌星存在的更深层问题是因为没有进行终端管理标准化。理清问题脉络后。品物对外部的VI视觉表现以及活动策划执行等方面进行了标准化管理,并对品牌接触点建立起统一的形象管理。

      对于内部层面,品物同样进行了标准化管理,包括人员的礼仪用语,环境主题馆的设计,主题活动的策划等。通过这种内外兼顾的终端化管理标准方式,不仅升华了大歌星的品牌价值,还大大提升了品牌的核心竞争力。

· 新媒体运用 宣传大歌星品质

      品物发现大歌星新媒体宣传欠缺,无法引起消费者传播兴趣。品物决定充分利用互联网优势扩大品牌影响力,先后为大歌星设计策划了”恋一座城,爱一个人“、”2013,感谢有你“、”万达大歌星 包房录歌乐分享“等活动,在微博及微信等新媒体平台等到了广泛的传播。

      新媒体的成功运用,不仅可以更贴近用户需求,并且为大歌星探索出新媒体道路的可能性,为大歌星赢取了大批的粉丝支持者。

打造万众瞩目的”大歌星“

      品物为万达大歌星设计的服务体验系统在投入应用以后给全国各地的大歌星门店带来了更好的销售业绩和更广泛的知名度,成为各地消费者的KTV休闲娱乐第一选择。据统计在使用后一年间,与过去大歌星新店的阶段性业绩相比,万达在全国新开设的门店在营业之初就取得了良好的成果,建立了稳定的客源,并获得了大量消费者好评。会员数量翻番,销售额超30亿,节日活动期间包房预定供不应求,微博和微信的点击率和转发率均有破万的傲人成绩。

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